行政服務(wù)中心將政府職能部門集中在一起辦公，為公眾提供“一站式”服務(wù)。行政服務(wù)中心是真正的民心工程，是加快行政管理體制改革，建設(shè)服務(wù)型政府的具體體現(xiàn)。行政中心作為政務(wù)公開的重要載體和有效形式，在深化行政審批制度改革和轉(zhuǎn)變政府職能、創(chuàng)新政府管理方式等工作中發(fā)揮著越來越重要的作用。

行政服務(wù)中心從中央部門和單位，到省、直轄市、再到區(qū)縣已逐步普及。

有序服務(wù)是對行政服務(wù)中心的基本要求。而行政服務(wù)大廳有幾下特點(diǎn)：

1、 大面積、多區(qū)域、多樓層；

2、 集中在大廳的職能部門窗口多，業(yè)務(wù)多，如果每個職能部門有幾個業(yè)務(wù)，十幾個部門的業(yè)務(wù)加起來有一百種業(yè)務(wù)上下；

3、 辦事群眾多，辦理業(yè)務(wù)種類多；

4、 地理上集中在一起，網(wǎng)絡(luò)可能同在一個局域網(wǎng)，或多個局域網(wǎng)。

針對以上特點(diǎn)，中創(chuàng)融合政府服務(wù)大廳排隊(duì)系統(tǒng)解決方案，能充分滿足行政服務(wù)中心需求，可減少群眾等候時間，提升窗口服務(wù)質(zhì)量，使行政服務(wù)靈活、高效、有序。

（中創(chuàng)融合智能排隊(duì)叫號系統(tǒng)）行政服務(wù)大廳排隊(duì)系統(tǒng)解決方案采用排隊(duì)服務(wù)器作為整個排隊(duì)取號系統(tǒng)的核心服務(wù)器。用戶通過互聯(lián)網(wǎng)訪問，實(shí)現(xiàn)在微信上預(yù)約取號、實(shí)時取號、預(yù)填單、微信評價等排隊(duì)、評價、填單交互功能。

排隊(duì)服務(wù)器統(tǒng)一管理行政服務(wù)中心大廳的多臺排隊(duì)出票機(jī)，接收排隊(duì)出票機(jī)返回的身份證、VIP、IC卡、手機(jī)號碼等信息，然后進(jìn)行號票預(yù)約驗(yàn)證、VIP刷卡及IC卡、身份證的驗(yàn)證，向各臺排隊(duì)出票機(jī)分配號票，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)推送。還可以向出票機(jī)推送取票界面和小票打印界面，遠(yuǎn)程升級排隊(duì)出票機(jī)程序和遠(yuǎn)程設(shè)置排隊(duì)出票機(jī)的設(shè)置參數(shù)等。

大廳內(nèi)的排隊(duì)出票機(jī)可以根據(jù)行政服務(wù)中心大廳需求分布多臺，通過網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)大廳局域網(wǎng)，每臺排隊(duì)出票機(jī)可以根椐設(shè)置顯示不同的業(yè)務(wù)類型按鈕，出具不同業(yè)務(wù)類型的排隊(duì)號票。取票界面通過WEB方式實(shí)現(xiàn)，界面美觀大方。

營業(yè)大廳中窗口顯示屏、綜合顯示屏，叫號器通過無線方式與排隊(duì)出票機(jī)通訊，顯示叫號信息和實(shí)現(xiàn)叫號等功能。可采用液晶顯示屏加強(qiáng)與群眾的互動和政策宣傳，液晶綜合屏及液晶窗口屏通過劃分顯示區(qū)域可以在叫號全程或叫號間隙中播放圖片或視頻廣告，提升政府服務(wù)形象，加強(qiáng)與前來辦理業(yè)務(wù)的群眾互動。

叫號器通過無線方式與排隊(duì)出票機(jī)連接，實(shí)現(xiàn)窗口叫號。液晶評價器可讓辦事群眾對實(shí)現(xiàn)對窗口服務(wù)人員的評價、互動，提升服務(wù)形象。

在行政服務(wù)大廳的布局上采用中心服務(wù)區(qū)域與功能服務(wù)區(qū)域并存的方式。對行政服務(wù)大廳不熟悉的辦事群眾可以直接在中心服務(wù)臺完成取票流程，按指示去往業(yè)務(wù)辦理的具體區(qū)域；對大廳熟悉的群眾也可直接在功能服務(wù)區(qū)域取票；減少大廳服務(wù)人員疏導(dǎo)引流的工作量，體現(xiàn)更加人性化的人員管理理念。

對需要預(yù)先驗(yàn)證身份證才能辦理的業(yè)務(wù)，可以設(shè)置為刷二代身份證取票；

服務(wù)廳也可實(shí)現(xiàn)無聲排隊(duì)叫號，通過發(fā)送短信及關(guān)注指定微信公眾號后發(fā)送微信消息提醒群眾排隊(duì)票號的信息查詢，避免過號的提醒，以及通知去對應(yīng)窗口辦理業(yè)務(wù)；真正做到整個大廳安靜、有序，舒適、高效。

后臺的排隊(duì)系統(tǒng)服務(wù)器上有針對排隊(duì)和評價的統(tǒng)計(jì)報(bào)表，通過業(yè)務(wù)+窗口+柜員+服務(wù)大廳四個維度進(jìn)行報(bào)表的匯總輸出，有柱形圖、餅圖和數(shù)據(jù)表格的展示?？梢詮倪B接到排隊(duì)系統(tǒng)服務(wù)器的局域網(wǎng)中任意一臺電腦上通過瀏覽器進(jìn)行登錄查看。為科學(xué)管理現(xiàn)場大廳、分流辦事群眾，提高辦事效率和提升辦事態(tài)度等提供數(shù)據(jù)支撐。