中創(chuàng)融合科技數(shù)字政務(wù)智能排隊(duì)叫號(hào)建設(shè)方案；目前辦事大廳軟、硬件設(shè)備還處在各司其政、各司其職，缺乏管理智能化、指引人性化、服務(wù)智能化的特點(diǎn)，通過軟、硬件相結(jié)合的方式真正做到辦事大廳智能化服務(wù)，應(yīng)以硬件為主、軟件為輔，通過從群眾取號(hào)、預(yù)約、一直到最后辦事結(jié)束，全程指導(dǎo)，從每個(gè)用戶的年齡、辦理事項(xiàng)等方向出發(fā)，全程為辦事群眾提供主動(dòng)服務(wù)，真正做到科技來源于民、服務(wù)于民。

1.1 政務(wù)大廳智慧服務(wù)平臺(tái)

建設(shè)政務(wù)大廳智慧服務(wù)平臺(tái)，通過軟、硬件相結(jié)合的方式真正做到辦事大廳智能化服務(wù)，應(yīng)以硬件為主、軟件為輔，通過從群眾取號(hào)、預(yù)約、一直到最后辦事結(jié)束，全程指導(dǎo)，從每個(gè)用戶的年齡、辦理事項(xiàng)等方向出發(fā)，全程為辦事群眾提供主動(dòng)服務(wù)，真正做到科技來源于民、服務(wù)于民。主要包括網(wǎng)上預(yù)約系統(tǒng)、自助查詢服務(wù)系統(tǒng)、智能導(dǎo)辦服務(wù)系統(tǒng)、排隊(duì)叫號(hào)服務(wù)系統(tǒng)、自助辦事服務(wù)系統(tǒng)、智能機(jī)器人服務(wù)系統(tǒng)、遠(yuǎn)程客服系統(tǒng)等。

1.1.1 網(wǎng)上預(yù)約系統(tǒng)

網(wǎng)上預(yù)約系統(tǒng)支持通過微信公眾號(hào)、政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、手機(jī)APP、自助查詢終端等多渠道預(yù)約，方便辦事群眾合理安排自有時(shí)間進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理，實(shí)現(xiàn)來者能辦、優(yōu)先辦，縮短辦事群眾辦事時(shí)間。主要功能包括預(yù)約辦件管理、預(yù)約配置管理、預(yù)約辦事提醒設(shè)置、預(yù)約時(shí)間段設(shè)置、預(yù)約辦理信息管理、預(yù)約事項(xiàng)屬性配置等功能。

1.1.2 自動(dòng)應(yīng)答機(jī)器人小程序

智能應(yīng)答小程序是一款面向智能化場(chǎng)景應(yīng)用的智能服務(wù)機(jī)器人，按照在線智能問答交互的模式，在一般性的知識(shí)智能問答的基礎(chǔ)上，結(jié)合知識(shí)應(yīng)用模型，為用戶查找、咨詢事項(xiàng)等提供人性化、個(gè)性化的信息反饋，提供圍繞辦事導(dǎo)航、常見辦事問答、點(diǎn)評(píng)等的交互服務(wù)。

1.1.3 智能導(dǎo)辦服務(wù)系統(tǒng)

智能導(dǎo)辦服務(wù)系統(tǒng)以智能導(dǎo)辦終端為載體，通過簡(jiǎn)單直觀的交互為辦事群眾和企業(yè)提供智慧導(dǎo)辦服務(wù)，提供導(dǎo)航指引或是咨詢解惑。系統(tǒng)以二維或三維的方式模擬大廳實(shí)景，并實(shí)現(xiàn)各事項(xiàng)的場(chǎng)景式導(dǎo)辦，引導(dǎo)群眾和企業(yè)快速查找到辦事窗口并完成事項(xiàng)辦理。同時(shí)，同時(shí)配備志愿者服務(wù)，實(shí)行線上線下雙引導(dǎo)。

基于實(shí)體大廳服務(wù)和功能布局，以用戶為中心，以服務(wù)為導(dǎo)向建設(shè)智能導(dǎo)辦系統(tǒng)，為公眾用戶提供基于生活經(jīng)驗(yàn)的友好交互界面，提升用戶體驗(yàn)和政府形象。對(duì)外發(fā)布行政權(quán)力信息、實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上瀏覽查找的綜合系統(tǒng)，可提供網(wǎng)上咨詢、投訴、反饋留言等政務(wù)服務(wù)。

1.1.4 自助查詢服務(wù)系統(tǒng)

自助查詢服務(wù)系統(tǒng)以觸摸查詢終端為載體，為前來辦事群眾提供自助查詢服務(wù)，公眾可通過智能引導(dǎo)系統(tǒng)查詢到中心簡(jiǎn)介、組織架構(gòu)、法律法規(guī)、通知公告、中心位置、熱點(diǎn)事項(xiàng)等相關(guān)信息。為公眾提供智能化自動(dòng)引導(dǎo)服務(wù)，提升政務(wù)服務(wù)中心形象。

1.1.5 排隊(duì)叫號(hào)服務(wù)系統(tǒng)

排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)以排隊(duì)叫號(hào)終端為載體，集中控制窗口顯示屏、排隊(duì)信息顯示屏，建立靈活的多級(jí)菜單進(jìn)行取號(hào)排隊(duì)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理人員分流。系統(tǒng)除具備基礎(chǔ)的排隊(duì)叫號(hào)功能外，將更多的與業(yè)務(wù)流程和業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行融合，從智能信息采集、業(yè)務(wù)流程發(fā)、線上平臺(tái)引流、二維碼關(guān)聯(lián)、業(yè)務(wù)聯(lián)辦、在線排號(hào)、預(yù)約取號(hào)、政務(wù)數(shù)據(jù)沉淀等方面用戶提供更加完善的辦事體驗(yàn)。

1.1.6 自助辦事服務(wù)系統(tǒng)

自助辦事服務(wù)系統(tǒng)以政務(wù)服務(wù)終端一體機(jī)設(shè)備為載體，以公眾和企業(yè)的辦理需求為出發(fā)點(diǎn)，以提供“24小時(shí)自助服務(wù)”為設(shè)計(jì)理念，從而緩解傳統(tǒng)政務(wù)大廳人流量大、等待時(shí)間過長(zhǎng)、辦公時(shí)間有限等問題，讓市民可以輕松享受24小時(shí)自助式的各項(xiàng)貼心便民服務(wù)，真正體現(xiàn)便民利民。該設(shè)備具有辦事指南查詢、填表打印、網(wǎng)上辦事、進(jìn)度查詢、辦事預(yù)約、辦事取號(hào)等應(yīng)用，不用排隊(duì)，不受工作時(shí)限限制，同時(shí)提供人臉識(shí)別、熱敏打印、二代身份證讀取、A4紙打印、二維碼掃描、高清攝像頭、A4幅面掃描、銀聯(lián)繳費(fèi)接口等功能，結(jié)合計(jì)算機(jī)技術(shù)、多媒體技術(shù)、工業(yè)制造技術(shù)為公眾提供人性化、現(xiàn)代化的幫助引導(dǎo)服務(wù)，全面提升服務(wù)水準(zhǔn)和服務(wù)效率。

1.1.7 智能填單服務(wù)系統(tǒng)

智能填單服務(wù)系統(tǒng)以自助填單終端設(shè)備為載體，用PDF電子表單取代紙質(zhì)表單，推動(dòng)傳統(tǒng)“紙質(zhì)填表”方式向“電子填表”方式轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)無紙化辦事，大大節(jié)約紙張；另外，電子表單可以方便地設(shè)置填寫約束、提示和樣表對(duì)照等，確保表單填寫規(guī)范準(zhǔn)確，還能直接利用已有數(shù)據(jù)自動(dòng)填寫，實(shí)現(xiàn)一次填表，多次復(fù)用，大大方便群眾企業(yè)辦事。